Abarbeitung von internen Aufträgen und Serviceeinsätzen
Quickstart
Wie komme ich zur Auftragsbearbeitung?
Interne Aufträge → Abarbeitung
Was kann ich in der Auftragsbearbeitung alles machen?
Übersicht über alle offenen und geschlossenen Serviceeinsätze & Verantwortlichkeiten
Serviceeinsätze öffnen, kopieren, bearbeiten, disponieren und abarbeiten
Serviceeinsatz abarbeiten
Auftragsdaten einsehen, Serviceeinsatz hinzufügen, Verknüpfung zum Auftrag und Abarbeitung, Aufgabenübersicht sowie Kosten & Zeit-Erfassung bei Einsatzabarbeitung
Serviceberichte erstellen
Auftragsbearbeitung
In unserem Artikel https://werkbliqde.atlassian.net/wiki/spaces/WIS/pages/2570748117 haben Sie schon die Möglichkeiten und die Handhabung des Auftragssplits kennengelernt. Zur Erinnerung: Hier kann ein Auftrag in mehrere planbare Elemente aufgeteilt werden. Doch wie läuft die korrekte Abarbeitung der Aufträge und die damit einhergehenden Serviceeinsätze?
Unter dem Navigationspunkt ‚Interne Aufträge‘ finden Sie den Menüpunkt ‚Abarbeitung‘. Hier finden Sie neuerdings eine Übersicht für die Abarbeitung der erstellen Serviceeinsätze, statt der gesamten Aufträge. Im ersten Tab “Meine offenen Serviceeinsätze”, sehen Sie die Serviceeinsätze, die direkt an Sie als Instandhalter zugewiesen worden sind. Im zweiten Tab wird Ihnen zusätzlich eine weitere Übersicht, über Ihre bereits abgeschlossenen Einsätze bereitgestellt unter “Meine abgeschlossenen Serviceeinsätze”. Dahinter können weitere Tabs liegen, wenn Sie ebenfalls noch Mitglied in einem Technikerteam sind.
In der Tabelle sehen Sie in jeder Zeile einen Serviceeinsatz aufgelistet. Darunter erhalten Sie jeweils eine Kalenderansicht, die Ihre Auslastung zeigt. Die vier Statusreiter Ungeplante-, Vorgeplante-, Geplante- und nur eskalierende Aufträge in der Übersicht der Serviceeinsätze sind im Reiter Meine offenen Serviceeinsätze komprimiert abgebildet.
Erweiterte Filterfunktionen bieten Ihnen an, nach Name-, Status-, Standort-, Maschine & Fehlerursache zu filtern, sowie nach Fehlerursache-, Team-, Beginn & Auftragsverantwortlichen für die jeweiligen Serviceeinsätze.
Die angezeigten Serviceeinsätze können Sie abhängig von den Ihnen vergebenen Rechten in der Iconbar in der Detailansicht einsehen, bearbeiten, disponieren, (direkt)-abarbeiten und kopieren.
Vielfältige Detailansicht
Mit einem kurzen Klick in die Detailansicht oben rechts, bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihren Serviceeinsatz kurzfristig nochmal jemand anderem zuzuweisen-, zu bearbeiten oder zu kopieren. Sie wollen einen ganz neuen Serviceeinsatz erstellen? Kein Problem, auch das geht über die Detailansicht.
Tipp: Viele Wege führen nach Rom! Nicht nur über die Detailansicht, ist das Anlegen eines neuen Serviceeinsatzes möglich, sondern auch über den Menüpunkt “Serviceeinsätze” und in der “Übersicht”
Serviceeinsätze abarbeiten
Bei Klick auf das Pfeil-Icon in dem Serviceeinsatz, gelangen Sie Im ersten Schritt der Abarbeitung, auf eine Übersicht von 4 Tabs: 1. Auftragsdaten-, 2. Serviceeinsatz-, 3. Zeiten und Material und 4. Auftragsabschluss. Auch hier lässt sich ein Serviceeinsatz kopieren oder neu hinzuzufügen.
Im ersten Tab erhalten Sie einen Überblick über die Maschinendaten-, Adressdaten und ggf. Anhänge. Sie erfahren auch, wer der jeweilige Verantwortliche für den Serviceeinsatz ist, wann der Auftrag durchgeführt werden soll und welche Priorität dieser hat. Vielleicht ist Ihnen auch schon direkt aufgefallen, dass es nochmal eine Übersicht aller Serviceeinsätze gibt, die in Verbindung mit diesem Auftrag stehen.
Über die Annahme des Einsatzes bestätigen Sie als Instandhalter, dass Sie diesen Auftrag durchführen wollen. Wenn Sie die Bearbeitung des Einsatzes über die Schaltfläche starten beginnt im Hintergrund für Sie das Zeittracking, dessen Daten Sie im Nachhinein für die Erstellung eines Serviceberichts übernehmen können. Weiterhin ist es möglich den Serviceeinsatz abzulehnen oder anzunehmen.
Im Reiter Serviceeinsatz, bekommen Sie noch einmal eine Übersicht über den verknüpften Oberauftrag und hilfereiche Eckdaten dazu. Besonders hier: Der Auftrag ist verlinkt und anklickbar, sobald Sie die Auftragsnummer anklicken erscheint eine Übersicht über den Auftrag und die Möglichkeit noch weitere Serviceeinsätze hinzuzufügen und die Zuweisung zu ändern.
Auch eine Ansicht in Ihre Aufgaben ist gegeben, hier werden je nach Tätigkeit unterschiedliche Eingaben von Ihnen erwartet.
Im Reiter Zeiten und Material können die Instandhalter Zeiten, als auch die Kosten für die verwendeten Materialien ablegen. Im letzten Reiter Auftragsabschluss, erhalten Sie einen letzten Einblick in die Auftragsdaten und haben zusätzlich die Möglichkeit vorhandene Lösungen zu bearbeiten unter “Lösung bearbeiten” und Kommentare für Ihre Kollegen zu hinterlassen unter “Kommentare bearbeiten”.
Wenn Sie alles nach Belieben ausgefüllt haben, dann lässt sich Ihr Serviceeinsatz entweder direkt abarbeiten, nochmal bearbeiten, abschließen, pausieren oder zwischenspeichern.