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Stufe

Beschreibung

Beispiele

Initiale Antwortzeit

Folge

Antwortzeit

Gering

Ihr Geschäftsbetrieb ist nicht oder nur geringfügig beeinträchtigt. Die Arbeit mit Ihrem WERKBLiQ Portal kann ohne bedeutende Beeinträchtigung fortgesetzt werden.

• Allgemeine Fragen zum Produkt

• How-to Anfragen zum Produkt

• Anfragen zur Dokumentation

• Anfragen zum Layout und zur Darstellung des Produktes

• Anfragen zum Preismodell bzw. zu Abrechnungen

• Buttonfarbe oder Text werden nicht korrekt übernommen

<= 2 Arbeitstage

Nach Bedarf

Mittel

Ihr Geschäftsbetrieb ist mittelschwer beeinträchtigt. Die Arbeit mit Ihrem WERKBLiQ Portal kann jedoch in vertretbarem Umfang fortgesetzt werden.

• Der Login kann nicht gemäß der Dokumentation, aber mit Hilfe eines Workarounds umgesetzt werden

• Es ist nicht möglich neue Teammitglieder einzuladen

• Es ist nicht möglich neue Maschinen oder Objekte anzulegen, die bisherigen sind jedoch bedienbar

• Änderungen können nicht gespeichert werden

<= 1 Arbeitstag

Nach Bedarf

Schwer

Ihr Geschäftsbetrieb ist drastisch eingeschränkt. Die Arbeit mit Ihrem WERKBLiQ Portal ist erheblich beeinträchtigt oder unmöglich.

• Keyfeatures in Ihrem WERKBLiQ sind nicht mehr bedienbar

  • Bsp. Die erworbenen Applikationen (wie bspw. das BI) werden nicht geladen und können nicht gestartet werden

• Die Instandhaltungsarbeit kann nicht fortgesetzt werden

• Die Anmeldung in Ihrem WERKBLiQ Portal ist nicht möglich

<= 0.5 Arbeitstag

<= 1 Arbeitstag