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Als Ersteller einer Supportanfrage können Sie selbst einen erheblichen Beitrag zu einer schnellen und gezielten Lösungsbereitstellung leisten. Hierfür beachten Sie bitte die folgenden Hinweise und Richtlinien:

Sie bestätigen mit Ihrer Anfrage und der vorgenommenen Klassifizierung, dass Ihr Anliegen dem gewählten Schweregrad entspricht.
Sie versichern, dass Sie während der Supportzeiten des WERKBLiQ-Supports umgehend auf Rückfragen des Support Teams reagieren, um eine zeitnahe Lösungsfindung zu unterstützen.

Stufe	Beschreibung	Beispiele	Initiale Antwortzeit	Folge Antwortzeit
Gering	Ihr Geschäftsbetrieb ist nicht oder nur geringfügig beeinträchtigt. Die Arbeit mit Ihrem WERKBLiQ Portal kann ohne bedeutende Beeinträchtigung fortgesetzt werden.	Allgemeine Fragen zum Produkt How-to Anfragen zum Produkt Anfragen zur Dokumentation Anfragen zum Layout und zur Darstellung des Produktes Anfragen zum Preismodell bzw. zu Abrechnungen Buttonfarbe oder Text werden nicht korrekt übernommen	<= 2 Arbeitstage	Nach Bedarf
Mittel	Ihr Geschäftsbetrieb ist mittelschwer beeinträchtigt. Die Arbeit mit Ihrem WERKBLiQ Portal kann jedoch in vertretbarem Umfang fortgesetzt werden.	Der Login kann nicht gemäß der Dokumentation, aber mit Hilfe eines Workarounds umgesetzt werden Es ist nicht möglich neue Teammitglieder einzuladen Es ist nicht möglich neue Maschinen oder Objekte anzulegen, die bisherigen sind jedoch bedienbar Änderungen können nicht gespeichert werden	<= 1 Arbeitstag	Nach Bedarf
Schwer	Ihr Geschäftsbetrieb ist drastisch eingeschränkt. Die Arbeit mit Ihrem WERKBLiQ Portal ist erheblich beeinträchtigt oder unmöglich.	Keyfeatures in Ihrem WERKBLiQ sind nicht mehr bedienbar Bsp. Die erworbenen Applikationen (wie bspw. das BI) werden nicht geladen und können nicht gestartet werden Die Instandhaltungsarbeit kann nicht fortgesetzt werden Die Anmeldung in Ihrem WERKBLiQ Portal ist nicht möglich	<= 0.5 Arbeitstag	<= 1 Arbeitstag

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Tipps und Tricks zur Ticketbeschreibung:

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